Dell са продавали дефектни компютри. Знаели са за проблема

В продължение на няколко години, Dell са доставяли дефектни компютри на едни от най-големите американски компании. Дори юридическата фирма защитаваща компанията в последствие, също е използвала от бракуваните компютри.

Компанията Dell, един от най-големите производители на компютри в световен мащаб, от 2003г. до 2005г. е продала на различни компании и организации почти 12 млн. персонални компютри с дефектни компоненти. Това става ясно от разсекретени документи в хода на тригодишно съдебно дело водено срещу Dell във федералният съд на Северна Каролина, САЩ.

Според разсекретените документи, Dell са продавали от дефектните системи на редица големи и по-малки компании, между които Wal-Mart и Wells Fargo, а също така и на Тексаският Университет, компанията PointSolve и много други, съобщава NYTimes. При това, в документите се споменава, че служителите на Dell, са знаели за проблемите с част от техните компютри, но нито са ги заменили, нито са подменили дефектните компоненти. Напротив, опитали са се да припишат вината за повредите, на своите клиенти.

Например, след анализ на дефектиралите компютри, продадени на Тексаският Университет, специалистите от Dell са заявили, че устройствата са се повредили защото служителите на учебното заведение са ги „претоварили, като са ги използвали за сложни изчисления“. По данни на „Ню Йорк Таймс“, от бракуваните детайли е пострадала дори юридическата фирма, която защитава Dell в съда – те също са използвали компютри купени от компанията.

Също така, в документите се посочва, че Dell най-вероятно са получили доставка на некачествени компоненти от своя партньор, японската компания Nichicon. Всички системи с дефектирали компоненти са от серията настолни компютри, OptiPlex. Това е една от основните серии на Dell, които се предлага на корпоративни и правителствени клиенти.

При откриването на проблема, от Dell са направили свое разследване и са установили, че компютрите OptiPlex с некачествените детайли, в 97% от случаите ще дадат проблеми след три годишна употреба, се казва в материалите по делото.

В хода на делото е представена и част от кореспонденцията между служители на Dell, засягаща този проблем. По-точно, в кореспонденция по електронната поща служители от техническата поддръжка на Dell обсъждаща проблема с компютрите във фирмата „Simpson Thacher & Bartlett“, се казва „Трябва да се избягва каквото и да е споменаване за това, че дънните платки са били дефектни или проблемни“.

Делото срещу Dell се води от „Advanced Internet Technologies“, компания предлагаща Интернет услуги. Според тях, в резултат на това, че Dell са отказали да поемат отговорност, са изгубили милиони долари.

„Те заменяха един некачествен компонент с друг некачествен, при което въвеждаха в заблуждение своите клиенти. Знаеха, че милиони продадени компютри ще работят некоректно и на пожелаха да решат проблема“, заявява Ira Winkler, нает като експерт от „Advanced Internet Technologies“.

За повредата на компютрите Dell обвинява клиента си като твърди, че много от компютрите са работили прекалено дълго време в тясно и горещо помещение. Вместо да предложат поправка или подмяна, от компанията дори са се опитали дори да им продадат по-скъпи компютърни системи.

От Dell отказват коментар, като заявяват, че няма да коментират още неуредени съдебни спорове.